Съгласно чл. 57 т.3 от ЗЗП за персонализирани продукти, изработени по поръчка на клиента, чието изработването е започнало след Ваше изрично съгласие /за такова се счита също, потвърдена поръчка през онлайн магазин craftory14.eu, прилежащата Фейсбук и инстаграм страница и по телефон, не подлежат на връщане, замяна и не могат да бъдат отказани.
На връщане и замяна подлежат само артикулите, които не са персонализирани (не е е добавена дата, име, промяна в надписа, ваша снимка, не е изработено в зададен от вас размер и т.н.)
Рекламацията се извършва в срок от 14 дни след получаване на стоката. В случай на дефект на стоката (това изключва увреждане на стоката при транспортирането – в тези случаи отговорност носи спедиторската фирма), транспортните разходи за връщане и замяна се поемат от наша страна. При връщане и замяна на стока, без дефект, транспортните разходи са за сметка на клиента. Дефект се установява само и единствено в присъствието на куриер и за целта се предприемат своевременни действия и се съставя констативен протокол.
Възстановяване на сумите се извършва в срок от 14 дни, след получаване на върнатия артикул по посочена от клиента банкова сметка.
